관리·필터 - FAQ
궁금한 점을 확인해보세요
A.
자가관리는 필터를 정기 배송받아 직접 교체하는 방식이고, 방문관리는 담당 매니저가 주기적으로 방문해 필터 교체와 제품 점검을 해 주는 방식입니다. 자가관리는 월 렌탈료가 더 저렴하고, 방문관리는 관리 부담이 없습니다. 상품 상세 페이지에서 두 방식의 월 요금을 나란히 비교하실 수 있습니다.
A.
대부분의 제품이 공구 없이 필터를 돌려 끼우는 방식이라 처음이어도 몇 분이면 끝납니다. 배송되는 필터에 교체 방법 안내가 함께 들어 있고, 어려우시면 고객센터에서 안내해 드립니다. 손재주에 자신이 없거나 어르신이 사용하는 환경이라면 방문관리를 권해 드립니다.
A.
네, 사용 중에도 자가관리와 방문관리 사이를 변경할 수 있습니다. 변경한 달의 렌탈료는 신청일을 기준으로 이전 방식과 이후 방식의 요금이 일할 계산되어 합산 청구됩니다. 변경을 원하시면 고객센터로 연락 주세요.
A.
케어등급은 방문 주기와 관리 범위를 나눈 단계입니다. 등급이 높을수록 방문이 잦고 점검 범위가 넓어지는 대신 월 렌탈료가 올라갑니다. 사용 인원이 많거나 물 사용량이 많은 가정은 상위 등급이, 1~2인 가구는 기본 등급이 적합합니다. 상품마다 선택 가능한 등급이 다르니 상세 페이지에서 확인해 주세요.
A.
필터 종류와 선택하신 케어등급에 따라 다르며 보통 3개월·6개월·12개월 주기로 교체합니다. 방문관리를 선택하시면 교체 시기에 맞춰 담당 매니저가 연락드린 뒤 방문하고, 자가관리는 교체 주기에 맞춰 필터가 자동 배송됩니다. 물 사용량이 많으면 주기가 짧아질 수 있습니다.
A.
네, 정해진 주기에 교체하는 정품 필터 비용은 월 렌탈료에 포함되어 있어 따로 내지 않습니다. 다만 사용량이 많아 주기보다 이르게 교체를 요청하시는 경우 추가 필터 비용이 발생할 수 있습니다.
A.
선택하신 케어등급에 따라 다르며 일반적으로 2~6개월 주기로 방문합니다. 방문 전에 담당 매니저가 연락드려 일정을 조율하므로 갑자기 방문하는 일은 없습니다. 방문 일정 변경도 언제든 가능합니다.
A.
가능합니다. 방문 일정은 사전에 연락해 조율하므로 주말이나 저녁 시간대로 잡으실 수 있습니다. 일정 맞추기가 계속 어려운 환경이라면 필터를 배송받아 직접 교체하는 자가관리가 더 편할 수 있습니다.
A.
며칠 이상 사용하지 않으셨다면 처음 나오는 물을 한두 컵 흘려보낸 뒤 사용하시길 권합니다. 장기간 집을 비우실 예정이라면 전원을 꺼두셔도 되며, 복귀 후 이상이 느껴지면 고객센터로 점검을 요청해 주세요.
